Terms of sale

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Sommaire

  1. Préambule et identité du vendeur
  2. Produits
  3. Prix et frais de douane
  4. Commandes
  5. Conditions de paiement
  6. Livraison
  7. Droit de rétractation et retours
  8. Remboursements
  9. Garanties légales
  10. Exceptions au droit de rétractation
  11. Responsabilité
  12. Médiation des litiges
  13. Propriété intellectuelle
  14. Droit applicable
  15. Contact

Préambule et identité du vendeur

Le site marchand Maison Kilim est édité par l'entreprise individuelle I.M Zemrani, dont le siège social est situé au 60 rue François 1er, 75008 Paris, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Chalon-sur-Saône sous le numéro 933 482 663.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

E-mail : support@maisonkilim.com

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par Maison Kilim auprès d'acheteurs non professionnels résidant dans les pays desservis par le site.

Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation par le client, dans la limite des stocks disponibles.

Maison Kilim s'efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande exactitude possible : composition, dimensions, coloris, visuels, prix et disponibilité.

Les photographies, illustrations et visuels produits sont présentés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon l'écran utilisé, la lumière ou les évolutions de fabrication.

Prix et frais de douane

Les prix sont exprimés en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Livraison : 5,90 € en France métropolitaine, offerte dès 59 € d'achat ; 22 € dans l'Union européenne ; 29 € en Suisse et dans les autres pays. Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement.

Douanes hors Union européenne : des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigibles à l'arrivée du colis, notamment en Suisse. Ces frais ne relèvent pas de Maison Kilim et restent à la charge exclusive du client.

Maison Kilim se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en s'engageant à appliquer les tarifs indiqués au moment de la validation de la commande.

Commandes

Le client passe sa commande selon le processus suivant :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Validation du contenu du panier
  3. Saisie des coordonnées de facturation et de livraison
  4. Choix du mode de livraison disponible
  5. Choix du mode de paiement
  6. Acceptation des présentes Conditions Générales de Vente
  7. Validation du paiement

La vente est considérée comme définitive après confirmation de l'acceptation de la commande par Maison Kilim, envoyée au client par courrier électronique.

Maison Kilim se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude, de litige de paiement, d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité du produit ou d'impossibilité de livraison à l'adresse indiquée.

Conditions de paiement

Le prix est payable comptant, en totalité, au jour de la passation de la commande. Les transactions sont traitées via des plateformes sécurisées certifiées PCI DSS. Maison Kilim ne collecte ni ne stocke vos coordonnées bancaires complètes.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement.

Livraison

Livraison en France métropolitaine, dans l'Union européenne, en Suisse et dans les autres pays proposés au paiement. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Heure limite de commande : 18h00, heure de Paris.

  • Traitement : 0 à 1 jour ouvré
  • Acheminement : 6 à 13 jours ouvrés
  • Délai total estimé : 6 à 14 jours ouvrés

Le délai d'expédition sous 24 heures correspond au temps de traitement de la commande et constitue la première étape du délai total. Si la livraison n'est pas effectuée dans un délai de 30 jours après la commande, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement intégral, conformément au droit applicable.

Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose légalement d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits. À titre commercial, Maison Kilim étend ce délai à 30 jours.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à support@maisonkilim.com avant tout renvoi.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, à l'état neuf, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine. L'adresse de retour est communiquée par e-mail après validation de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d'erreur de préparation de notre part.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception et vérification des produits retournés. Notre équipe procède à une vérification sous 2 jours ouvrés après réception du retour.

En cas d'approbation, le remboursement est émis dans un délai de 10 jours à compter de la réception du retour. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 2 à 5 jours peut s'appliquer avant que le montant n'apparaisse sur votre relevé.

Garanties légales

Les produits vendus par Maison Kilim bénéficient de plein droit des garanties légales françaises :

  • Garantie légale de conformité : articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation
  • Garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil

Pour faire jouer ces garanties, contactez-nous à support@maisonkilim.com avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le défaut (photos, vidéos). Nous procéderons au remplacement ou au remboursement, frais de retour inclus lorsque la garantie légale s'applique.

Exceptions au droit de rétractation

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés, sauf défaut ou non-conformité.

Responsabilité

Maison Kilim ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'un entretien contraire aux consignes de lavage.

Médiation des litiges

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à :

CNPM, Médiation de la Consommation

27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond

www.cnpm-mediation-consommation.eu

Propriété intellectuelle

Le contenu du site Maison Kilim (textes, images, logos, contenus éditoriaux, visuels, fiches produits et éléments graphiques) est la propriété exclusive du vendeur ou de ses partenaires autorisés. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français et rédigées en langue française. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles applicables, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence du client.

Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente :

Maison Kilim

60 rue François 1er, 75008 Paris, France

E-mail : support@maisonkilim.com